Garantia Produselor
Garantia Produselor
La Libraria Exploratorilor, ne asigurăm că fiecare carte, joc educativ sau produs digital ajunge la tine în stare perfectă. Toate produsele achiziționate de pe site-ul nostru beneficiază de garanția legală de conformitate, în strictă concordanță cu legislația în vigoare din România (OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și OUG nr. 141/2021 privind conținutul digital).
1. Garanția pentru Cărți Fizice, Jocuri și Papetărie
Pentru produsele fizice, perioada de garanție legală de conformitate este de 2 ani de la data livrării produsului. Având în vedere natura produselor noastre (bunuri de consum curent), garanția se aplică exclusiv pentru defecte ascunse de fabricație sau vicii structurale care existau în momentul livrării și care fac imposibilă utilizarea normală a produsului.
Ce acoperă garanția:
- Pentru cărți: Pagini lipsă, pagini inversate în procesul de legătorie, text ilizibil din cauza erorilor de tipar (pete de cerneală majore peste text, pagini albe), coperți inversate sau asamblate greșit.
- Pentru jocuri de societate / puzzle-uri: Lipsa unor piese sigilate din fabrică, defecte de tăiere ale componentelor, elemente imprimate greșit care afectează desfășurarea jocului.
- Pentru articole de papetărie: Defecte mecanice din fabrică (sisteme de închidere defecte, pagini desprinse din start din cotor).
2. Garanția pentru Produse Digitale (Ebooks, Audiobooks)
Conform OUG nr. 141/2021, produsele digitale beneficiază de garanție de conformitate privind disponibilitatea și funcționalitatea fișierelor.
Ce acoperă garanția:
- Fișiere corupte care nu pot fi deschise în formatul specificat (PDF, EPUB, MOBI, MP3 etc.).
- Lipsa unor capitole sau erori majore de formatare digitală care fac textul imposibil de citit pe dispozitivele compatibile.
- Erori tehnice ale link-ului de descărcare furnizat în contul de client sau pe email.
3. Situații în care Garanția NU se aplică (Excluderi)
Garanția nu poate fi invocată în următoarele cazuri de uzură normală sau utilizare incorectă:
- Uzura fizică firească a cărților (îngălbenirea paginilor în timp, tocirea colțurilor coperții în urma manipulării).
- Deteriorări mecanice provocate de cumpărător după recepționarea coletului: pagini rupte, îndoite, pătate cu lichide, coperți zgâriate sau tăiate accidental.
- Piese pierdute de către utilizator în cazul jocurilor de societate.
- Incompatibilități software ale dispozitivului clientului (de exemplu: încercarea de a deschide un format de ebook nesuportat de un e-reader foarte vechi, deși fișierul este intact și conform standardelor actuale).
4. Procedura de Soluționare a Garanției
Dacă ai identificat un defect de fabricație, urmează pașii de mai jos:
- Completează Formularul: Accesează secțiunea de garanții de pe site-ul nostru și completează formularul de solicitare.
- Adu Dovezi: Atașează o copie a facturii fiscale și fotografii sau un video scurt din care să reiasă clar defectul reclamat (ex: pagina albă din carte, piesa de joc defectă).
- Termen de răspuns: Solicitarea ta va fi analizată, iar un răspuns îți va fi comunicat în termen de maximum 15 zile calendaristice de la notificarea defectului.
- Înlocuirea: Vom înlocui gratuit produsul defect cu un exemplar conform (taxele de transport pentru retur și retrimitere vor fi suportate integral de noi).
- Rambursarea: Dacă produsul nu mai este disponibil în stocul nostru sau al editurii și nu poate fi înlocuit, îți vom restitui integral contravaloarea acestuia în contul bancar indicat, în termen de maximum 14 zile de la procesarea solicitării.
